Regulamin

REGULAMIN SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ W SKLEPIE STACJONARNYM ZA POŚREDNICTWEM PLATFORMY DO SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ ONLINE

Data publikacji: 12.08.2025

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy regulamin określa zasady składania zamówień za pośrednictwem platformy internetowej www.topalko.pl w sklepie stacjonarnym pod nazwą TOP ALKO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą w Zielonej Górze, ul. Ciesielska 1/1, 65-063 Zielona Góra, wpisaną do KRS pod numerem 0000999811, NIP: 9292073765, REGON: 523521659, kapitał zakładowy 5 000 zł.

  2. Zezwolenie na sprzedaż napojów alkoholowych wydane przez Prezydenta Miasta Zielona Góra, zakres: 4,5%–18% oraz powyżej 18%.

  3. Regulamin stanowi dokument, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

  4. Sprzedawca lub Pełnomocnik może żądać od Klienta dokumentu potwierdzającego pełnoletniość. Odmowa okazania dokumentu lub stwierdzenie stanu nietrzeźwości skutkuje odmową realizacji zamówienia.

  5. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

    1. Sprzedawca – TOP ALKO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
    2. Sklep stacjonarny – punkt sprzedaży objęty zezwoleniem w Zielonej Górze przy ul. Ciesielskiej 1 65-063.
    3. Klient – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i nie znajduje się w stanie nietrzeźwości, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną.
    4. Produkt – napój alkoholowy lub inny towar dostępny w ofercie sklepu.
    5. Umowa sprzedaży – umowa zawarta w lokalu stacjonarnym na podstawie zamówienia złożonego online.
    6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży, zawierające istotne warunki tej umowy.
    7. Pełnomocnik – osoba upoważniona przez Klienta do odbioru towaru w jego imieniu.
    8. Platforma online – system teleinformatyczny Sprzedawcy umożliwiający składanie zamówień przez Internet.

II. CHARAKTER SPRZEDAŻY

  1. Sklep nie prowadzi wysyłkowej sprzedaży napojów alkoholowych.

  2. Zawarcie i wykonanie umowy sprzedaży następuje w lokalu stacjonarnym Sprzedawcy.

  3. Klient może odebrać towar osobiście lub przez wybranego przez siebie Pełnomocnika.

III. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

  1. Zamówienia można składać przez platformę online przez całą dobę.

  2. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych.

  3. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeśli zachodzi uzasadnione podejrzenie, że Klient jest niepełnoletni, w stanie nietrzeźwości lub narusza Regulamin.

  4. Termin płatności za zamówienie wynosi 7 dni. Po jego upływie zamówienie zostaje anulowane. Realizacja zamówienia w przypadku przedpłaty następuje po zaksięgowaniu płatności.

IV. PŁATNOŚCI

  1. Dostępne formy płatności:

    • płatność online przez Montonio Finance UAB (Konstitucijos pr. 7, Vilnius, LT-09308, VAT NO. LT100013625310, REGISTRATION NO. 305205122),
    • przelew tradycyjny,
    • płatność za pobraniem,
    • płatność w siedzibie spółki (gotówką lub kartą).

  2. Wszystkie ceny są cenami brutto i podawane w złotych polskich.

  3. Realizacja zamówienia w przypadku przedpłaty następuje po zaksięgowaniu płatności.

  4. Termin płatności wynosi 7 dni kalendarzowych od dnia złożenia zamówienia – po jego upływie zamówienie zostaje anulowane.

V. DOSTAWA I ODBIÓR

  1. Standardowy termin dostawy wynosi do 7 dni roboczych.

  2. Większość przesyłek wysyłana jest w ciągu 24 godzin od momentu potwierdzenia zamówienia lub zaksięgowania płatności.

  3. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia (np. produkt został wyprzedany stacjonarnie lub wystąpił błąd magazynowy), Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu zmiany lub anulacji zamówienia.

  4. Koszty dostawy są podawane w momencie składania zamówienia.

  5. Dostawa jest realizowana przez wybranego pełnomocnika. W przypadku płatności za pobraniem Klient upoważnia kuriera do odbioru należności w imieniu Sprzedawcy.

  6. Sprzedawca lub Pełnomocnik ma prawo odmówić wydania towaru, jeśli Klient nie okaże dokumentu potwierdzającego wiek lub jest w stanie nietrzeźwości.

VI. ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ZWROTY

  1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od daty odbioru towaru, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

  2. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:

    • pocztą elektroniczną na adres: kontakt@topalko.pl
    • listownie na adres siedziby sklepu.

  3. Do odstąpienia należy wypełnić formularz zwrotu dostępny w zakładce "Zwroty i reklamacje".

  4. Do oświadczenia należy dołączyć dowód zakupu.

  5. Zwrot kosztów następuje na konto bankowe podane w formularzu odstąpienia. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zgodnie z art. 32 ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  6. Koszty odesłania towaru ponosi Klient.

  7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

  8. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku napojów alkoholowych, jeśli opakowanie zostało otwarte lub naruszone.

VII. REKLAMACJE – PODSTAWA PRAWNA: ART. 556–576 KODEKSU CYWILNEGO

  1. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z art. 556–576 Kodeksu cywilnego.

  2. Reklamację należy złożyć, dołączając formularz reklamacji dostępny w zakładce "Zwroty i reklamacje".

  3. Reklamację można przesłać:

    • e-mailem na adres: kontakt@topalko.pl
    • pocztą na adres siedziby sklepu.

  4. Zgłoszenie powinno zawierać: dane Klienta, opis wady, datę stwierdzenia wady, numer zamówienia, żądanie oraz dowód zakupu.

  5. W przypadku uszkodzeń w transporcie należy dołączyć protokół szkody.

  6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, liczonych od dnia dostarczenia kompletnych informacji i dowodów niezbędnych do jej rozpatrzenia.

  7. W przypadku konieczności zasięgnięcia opinii producenta lub rzeczoznawcy, klient zostanie poinformowany o wydłużeniu terminu wraz z podaniem przyczyny.

VIII. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW I ZAMÓWIEŃ INDYWIDUALNYCH

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku zamówień na indywidualne zlecenie, towarów personalizowanych oraz większych ilości zamawianych pod przedsiębiorcę.

  2. Spółka może dopuścić zwrot w takich przypadkach – każdy przypadek rozpatrywany indywidualnie.

  3. Wyłączenie nie ogranicza prawa do reklamacji w przypadku wady towaru.

IX. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

  1. Administratorem danych jest TOP ALKO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.

  2. Dane przetwarzane są zgodnie z RODO w celu realizacji umowy.

  3. Klient ma prawo do dostępu, poprawiania, ograniczenia przetwarzania i usunięcia danych.

  4. Dane nie są przekazywane do państw trzecich, chyba że jest to niezbędne do realizacji zamówienia.

X. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Etykieta produktu może różnić się od zdjęcia.

  2. W przypadku braku towaru stosuje się procedurę z pkt V ust. 3.

  3. Kontakt telefoniczny: pon.-pt. 10:00–18:00, sob. 10:00–16:00. Telefon: 577 532 233.

  4. Kontakt e-mail całodobowo: kontakt@topalko.pl.

  5. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.